【悪質】長沼法良容疑者の顔画像は?店員に対しクレームをいれ、顔を殴ったとして逮捕!

4月19日の夜、ドラッグストアにて店員に対し暴行を加えたとして長沼法良容疑者(69)が逮捕されました。

ここでは事件の概要、犯行動機や現場、長沼法良の顔画像、ネットの声、クレーム対策をまとめてみました。

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事件の概要

引用:pakutaso.com/

事件の内容は福岡市早良区のドラッグストアにて、酒に酔った長沼法良容疑者(69)が店員からもらうお釣りが手渡しだったことに腹を立て、仲裁に入った店長の顔を殴ったとして逮捕されました。

テレ朝ニュース、TBSニュースから今回の情報が入りました。以下になります。

「お釣りを手渡しされ、腹が立った」。ドラッグストアで男が暴行したとして、逮捕されました。

 逮捕された福岡市早良区に住む無職・長沼法良容疑者(69)は19日夜、ドラッグストアで酒を購入しようとした際、レジにいた店員とトラブルになり、仲裁に入った店長の顔を殴った疑いが持たれています。

 警察によりますと、長沼容疑者は当時、酒に酔った状態で、レジの店員がお釣りを返そうとしたところ、いきなり腹を立てたとみられています。
引用:headlines.yahoo.co.jp/

悪質なクレームですね。ましてや酒に酔っていたのはなおさらたち悪いです。

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犯行動機は?

今回のこの事件はなぜ起きたのでしょうか?

駆けつけた警察官からの事情聴取に対して、「新型コロナウイルス が流行っているのに、手渡ししてきたことに腹がたった」などと話していたということです。
引用:headlines.yahoo.co.jp/

どうやら昨今のコロナウイルス が原因によるものだそうですね。
では手で渡さずに置いておいてもらうように言うなど一言あったり、容疑者が手袋をしていればこのようなことが事件は起きなかっただろうと思います。

クレームをつける人はただ鬱憤ばらしのために言う人もいるため、もともと酒に酔っていなくてもそういう人なのかもしれません。

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犯行現場は?

事件現場はドラッグストアのコスモスというお店です。

事件現場の様子から「コスモス 有田店」ではないかと思われます。

 

引用:headlines.yahoo.co.jp/

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長沼法良の顔画像や詳細

名  前  :  長沼 法良

年  齢  :  69

職  業  :  無 職

住  所  :  不 詳

顔画像は特定することができませんでした。今後情報が入り次第こちらに載せていきたいと思います。

クレーム対策

引用:pakutaso.com/

今回の事件のように悪質なクレームがあとを断ちません。ではどのように対処していけばいいのでしょうか。

まずは以下の特徴が悪質なクレーマーになります。

・些細なミスに対して不合理な特別対応・過大な要求をするクレーマー
・神経質で次々に要求を変え、いつまでも対応を求めるクレーマー
・不合理な内容の「念書」や「一筆」を要求するクレーマー
・些細な対応の悪さにいつまでもクレームをつけ「スタッフの教育」に言及するクレーマー
・クレームの内容をそのたびに変えて延々とクレームをいうクレーマー
・「もしも~?」などの仮定質問をしつこく続けるクレーマー
引用:kigyobengo.com/

そういった人をまともに対応しているとクレームに時間とられ、まともに仕事が手につかない。売上や利益が落ちてしまったり、最悪の場合従業員が疲弊し、辞めてしまうということも起こりかねません。

(1)理不尽な要求を断りあきらめさせる

(2)要求内容を確認し、勇気をもって断る

(3)「お客様」から「対等・公平」の関係に切り替える

(4)落ち度がある場合も言いなりにならない

(5)法律上の義務の範囲を正しく理解する

(6)理不尽なクレームへの対応方針を社内で明確にする

(7)弁護士に相談しながら対応する

(8)自社で対応できないときは弁護士に依頼する
引用:kigyobengo.com/

以上が悪質なクレームに対する対処法です。
決して言いなりならずに、毅然とした態度で対応することが重要だと思います。

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まとめ

ここ最近のウイルス関連で疲弊しているドラッグストアの店員には可哀想でなりません。
犯人には反省してほしいです。

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